Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, il vous suffit de nous informer de votre décision par e-mail à contact@shapera.fr avant l'expiration de ce délai.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Être retourné dans son état d'origine : non porté, non lavé, non taché et non endommagé.
• Disposer de toutes ses étiquettes d'origine, attachées.
• Être renvoyé dans son emballage d'origine, intact.

Pour des raisons d'hygiène, et conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les articles de lingerie et de maintien descellés ou essayés sans leur protection hygiénique d'origine ne peuvent être ni repris ni échangés.

Procédure de retour

Le retour s'effectue en trois étapes simples :

• Contactez notre service client à contact@shapera.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
• Vous recevrez par e-mail l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
• Renvoyez le colis avec un mode d'expédition suivi et conservez votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, erreur d'article ou de taille de notre fait), auquel cas ils sont intégralement pris en charge par SHAPERA.

Délai et modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, votre remboursement est effectué dans un délai de [À COMPLÉTER — ex. 3 à 5 jours ouvrés], sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Conformément à la loi, en cas de rétractation, le remboursement comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus rapide que le mode standard restent à la charge du Client.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à effectuer un retour selon la procédure ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande sur le Site.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à contact@shapera.fr dans les meilleurs délais, en joignant si possible une photo. Les frais de retour ainsi que le remboursement ou le renvoi d'un produit conforme sont alors intégralement pris en charge par SHAPERA, sans préjudice des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

Contact